银保监会:各银行机构要备足资金头寸和柜台现金 合理做好调配

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日前,中国保监会网站发布消息称,假期是居民出行,旅游和消费的高峰期,资金需求尤其是现金需求相对集中。所有银行业机构都必须准备足够的资金头寸和现金,并适当分配它们,以满足广大人民的金融服务需求。

中国保险监督管理委员会指出,今年是新中国成立70周年。国庆节期间,做好金融服务工作具有重要意义。所有银行保险机构必须牢固树立大局观念,增强服务意识,改善工作作风,统筹安排,积极组织,确保提供优质高效的金融服务。

一是做好营业网点布局。必须确保有足够数量的网点正常营业,并适当调整营业时间以满足普通百姓的金融服务需求。营业网点应提前发布公告,以明确指示附近营业网点的交通图,服务时间和服务类型。

二是加强头寸管理和资金调度。假期是居民出行,旅游和消费的高峰,资金需求特别是现金需求集中。所有银行业机构都必须准备足够的资金头寸和现金,并适当分配它们,以满足广大人民的金融服务需求。

三是提高电子渠道服务水平。放假前,要全面检查自助渠道和信息系统。万一遇到障碍物和隐患,应及时维修更换,确保各种服务设施的正常运行,并为消费者提供周到细致的服务。必须加强信息技术系统的防攻击,防病毒测试,确保信息技术系统的安全,确保电子渠道业务的稳定运行。

第四是加强重要服务设施的安全保障。有必要制定和完善节日假期金融服务应急预案,全面开展安全隐患调查,发现隐患,立即整改。要加强对营业网点,自助服务场所,网上银行,自助渠道等的监控和安全管理,做好防盗,防抢,防火,防盗工作。紧急工作,确保财产和人员安全。

第五,及时妥善解决金融服务纠纷。有必要弄清客户投诉的处理过程,提高节日期间业务网络和自助渠道咨询和投诉处理的效率,并以热情,合法,规范的方式处理各种投诉,并解决。及时解决矛盾纠纷。银行业保险监督管理委员会应当指导银行保险消费者投诉的妥善处理,依法查处损害消费者权益的违法违规行为,切实维护金融消费者的合法权益。

6.做好防灾减灾和保险理赔服务。各保险机构要进一步加强客户服务工作,建立健全快速反应机制,提高重大事故的应急响应和服务支持能力,认真做好节日期间的防灾减灾,调查和理赔工作。保险事故发生后,有必要迅速调查确定损失,简化理赔程序,提高理赔效率,及时支付保险赔款,以便赔偿损失。应该对补偿进行补偿,并应树立良好的形象。

第七,要做好监督,应对和引导群众的工作。要加强与新闻宣传,网络安全等部门的沟通与合作,密切关注轰动性趋势,正确引导负面信息,及时做出回应,弄清虚假报道,并向有关部门报告。

八是加强对金融服务工作的监督。银保局要加强检查指导,督促辖区内机构在假期期间认真做好金融服务工作,切实提高服务质量和效率。银行业协会,保险协会要充分发挥行业自律性,共同创造良好的金融服务环境。

(文章来源:中信经纬)

(编辑:DF150)